Wij zijn voor een gerenomeerde relatie in Groningen op zoek naar een gezellige vakbekwame collega. 

onze opdrachtgever is een middelgroot facilitair callcenter. Zij bedienen een grote variëteit aan opdrachtgevenrs. De Opdrachten lopen uiteen van het doen van marktonderzoeken, het informeren van consumenten en bedrijven over producten en diensten, tot en met het werven van vrijwilligers voor goede doelen. Het callcenter werk wordt met name gedaan door uitzendkrachten. Verder is er een klein team 'vaste' medewerkers voor het uitvoeren van de dagelijkse werkzaamheden. Alle processen binnen het callcenter lopen via computersystemen. Veel daarvan zijn geautomatiseerd. Kortom techniek speelt binnen het callcenter een hoofdrol.

Veel IT-werkzaamheden voor een callcenter zijn automatiseerders niet vreemd. Zaken als interfaces tussen PC-netwerk en servers, de integratie tussen data- en spreekapparatuur en netwerkbeheer, zijn voor hen 'pakkie-an'.

De automatisserder van een callcenter heeft een ander profiel dan de traditionele IT-er:

• een belangrijk deel van de werkzaamheden hebben te maken met het omzetten van gegevensbestanden van klanten naar voor het callcenter bruikbare data en weer terug. Data moet worden opgeslagen, gemodificeerd en verrijkt, door middel van SQL databases, office pakketten en eigen software. Voor het ontwikkelen van eigen software maken ze gebruik van VB en Microsoft Access (VBA)
• Een belangrijk deel van zijn taak is het vertalen naar callcenter scripts van de dialogen en deze inbouwen in de schermen. Dat vereist automatiseerders met grote comminicatieve vaardigheden. Zij moeten net zoveel weten van het communicatieproces als van IT, en heel flexibel zijn. Dergelijke vraaggesprekken worden ind e praktijk regelmatig bijgesteld en aangepast. De automatiseerder moet daarin kunnen meegaan.
• Bij een facilitair callcenter is iedere opdracht anders. Het caalcenter past zijn werkwijze aan op de werkwijze van de van de opdrachtgevers. Procedures en controles zijn verschillend, werkstromen lopen anders en zullen op een andere manier moeten worden gecontroleerd.
• De opdrachtgever wil voor zijn cliënt een grotere bereikbaarheid of deze op een goede manier bereiken. Het is de vraag van de opdrachtgever en zijn klanten die het handelen bepaald. Meedenken over beschikbare technologie, met name op het terrein van de computer/telefoon-integratie maakt ons mogelijk om onze opdrachtgever beter te bedienen en te bewerken.
• Naast het bedienen van de opdrachtgevers moet de IT-er in een callcenter ondersteuning bieden bij het interne callcenter proces. Het IT beheer van de computer/telefoon werkplek, het ondersteunen en trainen van gebruikers komen af en toe voor en hebben altijde hoogste prioriteit. Het computernetwerk is recht toe recht aan opgezet en kent weinig onderhoud.
• Internet speelt een balangrijke rol in onder andere de communicatie met onze opdrachtgevers. Voor het onderhouden van exchange en onze eigen webapplicaties is enige kennis van deze technieken een pre.

Vereiste kennis:

• SQL, Microsoft Access en VBA, Excel
• Opzetten van dialoogschermen voor gebruikers interactie met data

Gevraagde kennis:

• Opzetten IT procedures en controles
• computer telefonie intergratie
• systeembeheer
• kennis van webtechniek (websites, mailoplossingen, remote werken, etc.)

Solliciteren
Solliciteer direct Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken   of bel 033 422 72 72